Tecnologia da informação e desempenho da gestão documental: uma estrutura conceitual
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Tipo
Artigo
Classficação
Nível teórico
Data
2021
Título do Períodico
Revista Brasileira de Preservação Digital
ISSN
2675-3073
Página(s)/e-location
e021004
Idioma(s)
pt, en
Fonte
Fonte
Campinas, SP
2
2
Resumo
Esta pesquisa desenvolveu uma proposta de estrutura conceitual para analisar a contribuição da tecnologia da informação (TI) ao desempenho da gestão documental (GD) em instituições públicas. A pesquisa é de natureza exploratória e bibliográfica e a elaboração da estrutura foi guiada pelos fundamentos do Balanced Scorecard (BSC). Uma estrutura composta por perspectivas de desempenho da gestão documental, objetivos estratégicos, mapa estratégico, indicadores, bem como, perguntas norteadoras para análise da contribuição da TI. A composição da estrutura permitiu identificar um amplo espectro de possibilidades de apoio da TI ao desempenho da GD. De forma geral, estas possibilidades estão relacionadas à satisfação dos usuários, à qualidade dos processos da GD, à capacidade de aprender, inovar e melhorar a GD e à otimização dos recursos financeiros da GD e consequentemente da organização como um todo.
This research developed a conceptual framework proposal to analyze the contribution of information technology to the performance of document management in public institutions. The research is exploratory and bibliographical and the foundations of the Balanced Scorecard (BSC) guided the development of the framework. A framework composed of performance perspectives, strategic objectives, strategic map, document management indicators, as well as guiding questions to analyze the contribution of the information technology. The composition of the framework allowed the identification of a broad spectrum of IT support possibilities for document management performance. In general, these possibilities are related to user satisfaction, the quality of document management processes, the ability to learn, innovate and improve the document management and, the optimization of the financial resources of document management and, consequently, of the organization as a whole.
This research developed a conceptual framework proposal to analyze the contribution of information technology to the performance of document management in public institutions. The research is exploratory and bibliographical and the foundations of the Balanced Scorecard (BSC) guided the development of the framework. A framework composed of performance perspectives, strategic objectives, strategic map, document management indicators, as well as guiding questions to analyze the contribution of the information technology. The composition of the framework allowed the identification of a broad spectrum of IT support possibilities for document management performance. In general, these possibilities are related to user satisfaction, the quality of document management processes, the ability to learn, innovate and improve the document management and, the optimization of the financial resources of document management and, consequently, of the organization as a whole.
Descrição
Palavras-chave
Gestão documental, Arquivo, Desempenho, Tecnologia da informação, Balanced scorecard
Citação
MORAIS, Silvia Cintra Borges; MUSSI, Clarissa Carneiro; LIMA, Mauricio Andrade de. Tecnologia da informação e desempenho da gestão documental: uma estrutura conceitual. Tecnologia da informação e desempenho da gestão documental: uma estrutura conceitual. Campinas, SP, v. 2, p. e021004. 2021. https://doi.org/10.20396/rebpred.v2i00.15659. Disponível em: https://econtents.bc.unicamp.br/inpec/index.php/rebpred/article/view/15659. Acesso em: 2024-05-13