Lean healthcare modelo de gestão para projeto piloto no Ambulatório de Neurologia / AVC
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Tipo
Artigo
Classficação
Nível epistemológico
Data
2016
Título do Períodico
Revista Saberes Universitários
ISSN
2447-9411
Página(s)/e-location
3-13
Idioma(s)
pt
Fonte
Fonte
Campinas, SP
1
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set.
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Coleções
Resumo
Lean Thinking brings the possibility of building a health system whose processes focus on the patient, based on respect for people, with continuous improvement through the elimination of waste. Thus, problems are seen as opportunities for improvement, changing the culture of the entire organization. Based on a vision focused on Lean Management, those responsible for the Neurovascular Outpatient Clinic of the Hospital de Clínicas da Unicamp structured a multidisciplinary group to start an improvement project, with the application of SWOT, A3 planning and rapid improvement events. As the tools were applied, the myriad problems turned into a clear and simple plan for the team to follow. By bringing together factors such as qualified and engaged professionals, autonomy and guidance to identify opportunities for improvement, together with proposals for solutions built as a team, the project had the potential to link the principles of organization and administration with excellence in clinical care, further raising the quality of services provided by the University. This project report covers the period between April and December 2015, with the intention of continuing the implementation of Lean Healthcare. It is important to emphasize that it is not just about applying tools. Changes in the way of thinking, when perceiving problems as opportunities for improvement, will inevitably bring about a change in the logic of the processes. Thus, the focus of the work will be on what really matters: the patient.
Lean Thinking trae la posibilidad de construir un sistema de salud cuyos procesos se enfoquen en el paciente, basados en el respeto a las personas, con la mejora continua a través de la eliminación de residuos. Así, los problemas se ven como oportunidades de mejora, cambiando la cultura de toda la organización. Partiendo de una visión centrada en el Lean Management, los responsables de la Clínica Ambulatoria Neurovascular del Hospital de Clínicas da Unicamp estructuraron un grupo multidisciplinar para iniciar un proyecto de mejora, con la aplicación de FODA, planificación A3 y eventos de mejora rápida. A medida que se aplicaron las herramientas, la miríada de problemas se convirtió en un plan claro y simple para que el equipo lo siguiera. Al reunir factores como profesionales calificados y comprometidos, autonomía y orientación para identificar oportunidades de mejora, junto con propuestas de soluciones construidas en equipo, el proyecto tenía el potencial de vincular los principios de organización y administración con la excelencia en la atención clínica, además elevar la calidad de los servicios prestados por la Universidad. Este informe de proyecto cubre el período comprendido entre abril y diciembre de 2015, con la intención de continuar con la implementación de Lean Healthcare. Es importante destacar que no se trata solo de aplicar herramientas. Los cambios en la forma de pensar, al percibir los problemas como oportunidades de mejora, traerán inevitablemente un cambio en la lógica de los procesos. Así, el foco del trabajo estará en lo que realmente importa: el paciente.
O pensamento enxuto (Lean Thinking) traz a possibilidade de construir um sistema de saúde cujos processos tenham como foco o paciente, baseado no respeito às pessoas, com a melhoria contínua através da eliminação dos desperdícios. Assim, os problemas são vistos como oportunidades de melhoria, mudando a cultura de toda a organização. Com base numa visão voltada à Gestão Enxuta, os responsáveis pelo Ambulatório de Neurovascular do Hospital de Clínicas da Unicamp estruturaram um grupo multidisciplinar para iniciar um projeto de melhoria, com a aplicação do SWOT, o planejamento A3 e eventos de melhoria rápida. Durante a aplicação das ferramentas, os incontáveis problemas transformaram-se em um plano claro e simples para a equipe seguir. Ao reunir fatores como profissionais qualificados e engajados, autonomia e direcionamento para identificar oportunidades de melhorias, junto a propostas de soluções construídas em equipe, o projeto apresentou potencial de vincular os princípios de organização e administração com a excelência no atendimento clínico, elevando ainda mais a qualidade dos serviços prestados pela Universidade. Este relato do projeto compreende o período entre abril e dezembro de 2015, tendo por intenção continuar a implementação de Lean Healthcare. Importante destacar que não se trata apenas de aplicar ferramentas. As mudanças na forma de pensar, ao perceber os problemas como oportunidades de melhoria, inevitavelmente proporcionarão uma mudança na lógica dos processos. Assim, o foco do trabalho estará no que realmente importa: o paciente.
Lean Thinking trae la posibilidad de construir un sistema de salud cuyos procesos se enfoquen en el paciente, basados en el respeto a las personas, con la mejora continua a través de la eliminación de residuos. Así, los problemas se ven como oportunidades de mejora, cambiando la cultura de toda la organización. Partiendo de una visión centrada en el Lean Management, los responsables de la Clínica Ambulatoria Neurovascular del Hospital de Clínicas da Unicamp estructuraron un grupo multidisciplinar para iniciar un proyecto de mejora, con la aplicación de FODA, planificación A3 y eventos de mejora rápida. A medida que se aplicaron las herramientas, la miríada de problemas se convirtió en un plan claro y simple para que el equipo lo siguiera. Al reunir factores como profesionales calificados y comprometidos, autonomía y orientación para identificar oportunidades de mejora, junto con propuestas de soluciones construidas en equipo, el proyecto tenía el potencial de vincular los principios de organización y administración con la excelencia en la atención clínica, además elevar la calidad de los servicios prestados por la Universidad. Este informe de proyecto cubre el período comprendido entre abril y diciembre de 2015, con la intención de continuar con la implementación de Lean Healthcare. Es importante destacar que no se trata solo de aplicar herramientas. Los cambios en la forma de pensar, al percibir los problemas como oportunidades de mejora, traerán inevitablemente un cambio en la lógica de los procesos. Así, el foco del trabajo estará en lo que realmente importa: el paciente.
O pensamento enxuto (Lean Thinking) traz a possibilidade de construir um sistema de saúde cujos processos tenham como foco o paciente, baseado no respeito às pessoas, com a melhoria contínua através da eliminação dos desperdícios. Assim, os problemas são vistos como oportunidades de melhoria, mudando a cultura de toda a organização. Com base numa visão voltada à Gestão Enxuta, os responsáveis pelo Ambulatório de Neurovascular do Hospital de Clínicas da Unicamp estruturaram um grupo multidisciplinar para iniciar um projeto de melhoria, com a aplicação do SWOT, o planejamento A3 e eventos de melhoria rápida. Durante a aplicação das ferramentas, os incontáveis problemas transformaram-se em um plano claro e simples para a equipe seguir. Ao reunir fatores como profissionais qualificados e engajados, autonomia e direcionamento para identificar oportunidades de melhorias, junto a propostas de soluções construídas em equipe, o projeto apresentou potencial de vincular os princípios de organização e administração com a excelência no atendimento clínico, elevando ainda mais a qualidade dos serviços prestados pela Universidade. Este relato do projeto compreende o período entre abril e dezembro de 2015, tendo por intenção continuar a implementação de Lean Healthcare. Importante destacar que não se trata apenas de aplicar ferramentas. As mudanças na forma de pensar, ao perceber os problemas como oportunidades de melhoria, inevitavelmente proporcionarão uma mudança na lógica dos processos. Assim, o foco do trabalho estará no que realmente importa: o paciente.
Descrição
Palavras-chave
Health management, Quality of service, Neurovascular, Gestión sanitaria, Calidad de servicio, Neurovascular, Gestão na saúde, Qualidade do serviço, Neurovascular
Citação
ROMEU-SILVA, Sonia Neves; SPAGNOL, Gabriela Salim; Li, Min Li. Lean healthcare modelo de gestão para projeto piloto no Ambulatório de Neurologia / AVC. Revista Saberes Universitários , Campinas, SP, v.1, n. 2, p. 3-13, set. 2016. Disponível em: https://econtents.bc.unicamp.br/inpec/index.php/saberes/article/view/6949. Acesso: 2021-08-12