Mapeamento de processos em bibliotecas: revisão de literatura e apresentação de metodologias
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Tipo
Artigo
Classficação
Nível metodológico
Data
2014
ORCID
Título do Períodico
RDBCI: Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação
ISSN
1678-765X
Página(s)/e-location
136-156
Idioma(s)
pt
Fonte
Fonte
Campinas
12
3
set./dez
12
3
set./dez
Resumo
Considering the importance of implementing the Quality Management in institutions, aims to review the literature about the topics Quality Management, Process Management and Process Mapping, relating them to the librarian environment. Moreover, it presents methodologies found in the literature that have been used for Process Mapping in libraries (Business Process Modeling (BPM), ARIS / EPC, Form SIPOC, Servpro and Screenplay INPE).
Considerando a importância de se implantar a Gestão da Qualidade nas instituições, busca revisar a literatura sobre os temas Gestão da Qualidade, Gestão por Processos e Mapeamento de Processos, relacionando-os com o ambiente bibliotecário. Além disso, apresenta metodologias encontradas na literatura que já foram utilizadas para o Mapeamento de Processos em bibliotecas (Modelagem de Processos de Negócios (MPN), ARIS/EPC, Formulário SIPOC, Servpro e Roteiro do Inpe).
Considerando a importância de se implantar a Gestão da Qualidade nas instituições, busca revisar a literatura sobre os temas Gestão da Qualidade, Gestão por Processos e Mapeamento de Processos, relacionando-os com o ambiente bibliotecário. Além disso, apresenta metodologias encontradas na literatura que já foram utilizadas para o Mapeamento de Processos em bibliotecas (Modelagem de Processos de Negócios (MPN), ARIS/EPC, Formulário SIPOC, Servpro e Roteiro do Inpe).
Descrição
Palavras-chave
Quality management, Process management, Process Mapping, Library, Gestão da qualidade, Gestão por processos, Mapeamento de processos, Biblioteca
Citação
PAULA, Marciléia Aparecida de; VALLS, Valéria Martin. Mapeamento de processos em bibliotecas: revisão de literatura e apresentação de metodologias. RDBCI: Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação , Campinas, v.12, n. 3, p. 136-156, set./dez. 2014. https://doi.org/10.20396/rdbci.v12i3.1598. Disponível em: https://periodicos.sbu.unicamp.br/ojs/index.php/rdbci/article/view/1598. Acesso: 2021-07-23