Central de informações em organizações públicas: ferramenta de gestão informacional

Abstract

This paper investigated the performance of informational management of the Central de Informações (CEINF), at a public university in the state of Paraná, Brazil. For this, the overall goal established was to investigate how its activities could be improved to present itself as an important tool of informational mass management of the institution. In nature, the research was applied and its approach was qualitative and descriptive, through case study. For data collection, it was used the instruments of non-participant direct observation, interviews and questionnaires. As main results, it was found that the internal and external audience recognizes, partially, the informative potential that CEINF is able to offer, as well as its efficiency as a true management tool. To redirect this recognition it was suggested some actions aimed at improving the management, attendances and services offered by CEINF.Este artigo investigou a realização da gestão informacional da Central de Informações (CEINF), de uma Universidade Pública do estado do Paraná. Para isso, foi estabelecido o objetivo geral de investigar como poderia ser melhorada a execução das suas atividades ao se apresentar como importante instrumento de gestão da massa informacional da instituição. Quanto à sua natureza, a pesquisa foi aplicada e sua abordagem foi qualitativa e descritiva, por meio de estudo de caso. Para a coleta de dados, foram utilizados os instrumentos de observação direta não-participante, realização de entrevistas e aplicação de questionários. Como principais resultados, verificou-se que os públicos interno e externo reconhecem parcialmente o potencial informativo que a CEINF tem condições de oferecer, bem como a sua eficiência como verdadeira ferramenta de gestão. Para redirecionar esse reconhecimento, foram sugeridas algumas ações com vistas à melhoria da gestão, dos atendimentos e dos serviços oferecidos pela CEINF.