Chatbots com Inteligência Artificial no Letramento Digital de moradores de condomínios rurais à beira de represas

Abstract

O avanço da Inteligência Artificial (IA) tem impulsionado mudanças nos sistemas de comunicação e na prestação de serviços digitais. Apesar disso, há escassez de estudos que investiguem a aplicação dessas tecnologias em comunidades rurais, especialmente como instrumentos de letramento digital. Este estudo teve como objetivo analisar de que forma os chatbots com IA podem contribuir para a inclusão e o letramento digital de moradores de condomínios rurais à beira de represas. A pesquisa é de natureza aplicada, com abordagem qualitativa, e ancorada na epistemologia interpretativista. O instrumento de coleta consistiu em questionário eletrônico, precedido de pré-teste, aplicado a 70 moradores. Os dados foram analisados por meio da técnica de análise de conteúdo e confrontados com o referencial teórico. Os resultados revelam que os moradores reconhecem os chatbots como ferramentas úteis para comunicação, segurança e acesso à informação. Entretanto, também apontam barreiras como o desconhecimento tecnológico e preocupações com a privacidade dos dados. Conclui-se que os chatbots com IA têm potencial para atuar como mediadores tecnológicos no processo de inclusão e letramento digital, desde que contextualizados à realidade local e acompanhados de estratégias formativas. A pesquisa contribui para o debate sobre tecnologias sociais em comunidades em situação de vulnerabilidade digital.El avance de la Inteligencia Artificial (IA) ha impulsado transformaciones en los sistemas de comunicación y en la prestación de servicios digitales. A pesar de ello, existe una escasez de estudios que investiguen la aplicación de estas tecnologías en comunidades rurales, especialmente como instrumentos de alfabetización digital. Este estudio tuvo como objetivo analizar de qué manera los chatbots con IA pueden contribuir a la inclusión y a la alfabetización digital de residentes de condominios rurales ubicados a orillas de represas. La investigación es de naturaleza aplicada, con enfoque cualitativo, y está anclada en la epistemología interpretativista. El instrumento de recolección consistió en un cuestionario electrónico, precedido por una prueba piloto, aplicado a 70 residentes. Los datos fueron analizados mediante la técnica de análisis de contenido y confrontados con el marco teórico. Los resultados revelan que los residentes reconocen los chatbots como herramientas útiles para la comunicación, la seguridad y el acceso a la información. No obstante, también señalan barreras como el desconocimiento tecnológico y preocupaciones relacionadas con la privacidad de los datos. Se concluye que los chatbots con IA tienen potencial para actuar como mediadores tecnológicos en el proceso de inclusión y alfabetización digital, siempre que estén contextualizados a la realidad local y acompañados de estrategias formativas. La investigación contribuye al debate sobre tecnologías sociales en comunidades en situación de vulnerabilidad digital.The advancement of Artificial Intelligence (AI) has driven changes in communication systems and the provision of digital services. Despite this, there is a shortage of studies investigating the application of these technologies in rural communities, especially as digital literacy tools. This study aimed to analyze how AI chatbots can contribute to the inclusion and digital literacy of residents of rural condominiums on the banks of dams. The research is of an applied nature, with a qualitative approach, and anchored in interpretivist epistemology. The collection instrument consisted of an electronic questionnaire, preceded by a pre-test, applied to 70 residents. The data were analyzed using the content analysis technique and compared with the theoretical framework. The results reveal that residents recognize chatbots as useful tools for communication, security, and access to information. However, they also point out barriers such as lack of technological knowledge and concerns about data privacy. It is concluded that AI chatbots have the potential to act as technological mediators in the process of digital inclusion and literacy, as long as they are contextualized to the local reality and accompanied by training strategies. The research contributes to the debate on social technologies in communities in situations of digital vulnerability.