Navegando por Autor "FONSECA, Maria Aparecida Dias Moreira dos Santos"

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    Inovação na avaliação de desempenho no ensino superior com a metodologia do Net Promoter Score – NPS: análise dos indicadores do curso de pedagogia do Uniaraxá
    (2022) FONSECA, Maria Aparecida Dias Moreira dos Santos; FONSECA, Ricardo Moreira dos Santos
    Este estudo começou a partir de um questionamento sobre a ferramenta Net Promoter Score – NPS, como forma de inovação na avaliação do desempenho no ensino superior. A educação do nível superior no país destaca-se como um sistema diverso e complexo de instituições privadas e públicas que proporcionam uma inovação no campo da educação, mas para que isso ocorra com grande sucesso é preciso que ocorram desempenho e avaliação com ferramentas que demonstrem isso e apontem falhas no processo. Dessa forma, a avaliação e o desempenho precisam ser compreendidos como um processo de gestão, que busca constantemente avaliar e medir com eficácia os indicadores centrais de todo processo. O objetivo geral deste estudo visa apresentar indicadores de desempenho e resultados da aplicação no Net Promoter Score – NPS – em um Centro Universitário, como forma de fomentar a inovação da sua aplicabilidade na educação. Este estudo trata-se de um survey, quantitativo e exploratório, que apresentou como resultados que o NPS tem uma aplicabilidade efetiva na academia, proporcionando indicadores de desempenho para tomadas de decisão, através de uma aplicação de coleta de dados rápida e da mesma forma as análises de dados, o tornando inovativo para o meio acadêmico.